Conditions générales de vente Boutique en ligne

Introduction

Vous trouverez ci-dessous nos conditions générales. Celles-ci s'appliquent toujours lorsque vous utilisez ou passez une commande via notre site Web. Les conditions générales contiennent des informations importantes pour vous en tant qu'acheteur. Par conséquent, lisez ceci attentivement. Nous vous recommandons également de sauvegarder ou d'imprimer ces conditions afin de pouvoir les relire ultérieurement.

1. Définitions
   1. Bailaluna : située à Wijchen et enregistrée auprès de la Chambre de Commerce sous le numéro d'enregistrement 90546350, opérant sous le nom Bailaluna.
   2. Site web: le site Internet Bailaluna, consultable via www.bailaluna.nl et tous les sous-domaines associés.
   3. Client: la personne physique qui, n'agissant pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise, conclut un accord avec Bailaluna et/ou s'est inscrite sur le site Internet.
   4. Accord: tout arrangement ou accord entre Bailaluna et le Client, dont les Conditions Générales font partie intégrante.
   5. Termes et conditions: les présentes Conditions Générales.
2. Applicabilité des Conditions Générales
   1. Les conditions générales s'appliquent à toutes les offres, accords et livraisons de Bailaluna, sauf convention contraire expresse et écrite.
   2. Si le Client inclut dans sa commande, sa confirmation ou sa communication impliquant une acceptation des dispositions ou des conditions qui s'écartent ou ne figurent pas dans les Conditions Générales, celles-ci ne sont contraignantes pour Bailaluna que si et dans la mesure où elles ont été expressément acceptées par écrit par Bailaluna.
   3. Dans le cas où des conditions spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent en plus des présentes Conditions Générales, ces conditions s'appliquent également, mais en cas de conditions contradictoires, le Client peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
3. Tarifs et informations
   1. Tous les prix indiqués sur le site Web et dans d'autres documents provenant de Bailaluna incluent la TVA et, sauf indication contraire sur le site Web, d'autres prélèvements imposés par le gouvernement.
   2. Si des frais d'expédition sont facturés, cela sera clairement indiqué en temps opportun avant la conclusion du contrat. De plus, ces coûts seront indiqués séparément lors du processus de commande.
   3. Le contenu du Site Internet a été élaboré avec le plus grand soin. Toutefois, Bailaluna ne peut garantir que toutes les informations présentes sur le Site Internet soient à tout moment exactes et complètes. Tous les prix et autres informations figurant sur le site Web et dans d'autres documents provenant de Bailaluna sont donc sujets à des erreurs évidentes de programmation et de frappe.
   4. Bailaluna ne peut être tenu responsable des écarts (de couleur) dus à la qualité de l'écran.
4. Établissement d'un accord
   1. Le Contrat est conclu au moment de l'acceptation par le Client de l'offre de Bailaluna et du respect des conditions fixées par Bailaluna.
   2. Si le Client a accepté l'offre par voie électronique, Bailaluna confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée, le Client a la possibilité de résilier le Contrat.
   3. S'il apparaît que des informations incorrectes ont été fournies par le Client lors de l'acceptation ou de la conclusion du Contrat, Bailaluna a le droit de remplir son obligation uniquement après réception des informations correctes.
   4. Bailaluna peut s'informer, dans le cadre juridique, de la capacité du client à remplir ses obligations de paiement, mais également de tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat. Si, sur la base de cette enquête, Bailaluna a de bonnes raisons de ne pas conclure le Contrat, elle est en droit de refuser une commande ou une demande en étant motivée ou d'assortir des conditions particulières à l'exécution, telles qu'un paiement anticipé.
5. Inscription
   1. Pour utiliser de manière optimale le Site, le Client peut s'inscrire via l'option formulaire d'inscription/connexion au compte sur le Site.
   2. Lors de la procédure d'inscription, le Client choisit un nom d'utilisateur et un mot de passe avec lesquels il pourra se connecter au Site après inscription. Il appartient au Client de choisir un mot de passe suffisamment fiable.
   3. Le Client doit garder ses informations de connexion, son nom d'utilisateur et son mot de passe strictement confidentiels. Bailaluna n'est pas responsable de l'utilisation abusive des informations de connexion et peut toujours supposer qu'un Client qui s'inscrit sur le Site est bien ce Client. Tout ce qui se passe via le compte du Client relève de la responsabilité et des risques du Client.
   4. Si le Client sait ou soupçonne que ses identifiants sont tombés entre les mains de personnes non autorisées, il doit modifier son mot de passe dans les plus brefs délais et/ou en informer Bailaluna, afin que Bailaluna puisse prendre les mesures appropriées.
6. Exécution de l'accord
   1. Dès réception de la commande par Bailaluna, Bailaluna enverra les produits dans les plus brefs délais, en tenant compte des dispositions du paragraphe 3 du présent article.
   2. Bailaluna a le droit de faire appel à des tiers pour exécuter les obligations découlant du Contrat.
   3. Le délai de livraison est en principe de 5 à 7 jours ouvrables. Le mode de livraison peut avoir lieu de différentes manières et est à la discrétion de Bailaluna.
   4. Si Bailaluna ne peut pas livrer les produits dans le délai convenu, elle en informera le Client. Dans ce cas, le Client peut convenir d'une nouvelle date de livraison ou il aura la possibilité de résilier le Contrat sans frais.
   5. Bailaluna conseille au Client d'inspecter les produits livrés et de signaler tout défaut constaté dans un délai raisonnable, de préférence par écrit. Voir plus loin l'article concernant la garantie et la conformité.
   6. Dès que les produits à livrer ont été livrés à l'adresse de livraison indiquée, le risque concernant ces produits est transféré au Client. Sauf convention contraire expresse, le risque sera transféré plus tôt au client. Si le Client décide de récupérer les produits, le risque est transféré dès le transfert des produits.
   7. Bailaluna est en droit de livrer un produit similaire de qualité similaire au produit commandé, si le produit commandé n'est plus disponible. Le Client a alors le droit de résilier sans frais le Contrat et de restituer le produit sans frais.
7. Droit de rétractation
   1. Cet article s'applique uniquement au Client, personne physique n'agissant pas dans l'exercice de sa profession ou de son entreprise.
   2. Le Client a le droit de résilier gratuitement le Contrat à distance avec Bailaluna dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans indication de motifs.
   3. Le délai court à compter du lendemain de la réception du produit par le Client, ou un tiers préalablement désigné par lui, qui n'est pas le transporteur, ou :

• si le Client a commandé plusieurs produits dans une même commande : le jour où le Client, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit ;
• si la livraison d'un produit est constituée de différentes expéditions ou parties : le jour où le Client, ou un tiers désigné par lui, a reçu la dernière expédition ou partie ;
• dans le cas d'accords de livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le Client, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

1. 1. Le client devra supporter lui-même les frais de retour. Si ces frais sont supérieurs au tarif postal habituel, Bailaluna fournira une estimation de ces frais. Les frais de port engagés par le Client lors de l'achat du produit ne sont pas inclus dans les frais de retour et restent à la charge du Client.
   2. Pendant le délai de rétractation visé au paragraphe 1, le Client manipulera le produit et l'emballage avec soin. Le Client n'ouvrira l'emballage et n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Le principe de base ici est que ce contrôle ne peut pas aller plus loin que ce que le Client pourrait faire dans un magasin physique.
   3. Le client n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé dans le paragraphe précédent.
   4. Le Client peut résilier le Contrat dans les délais indiqués au paragraphe 1 du présent article en envoyant le modèle de formulaire de rétractation (numérique) à Bailaluna, ou en informant sans ambiguïté Bailaluna qu'il renonce à l'achat. En cas de signalement numérique, Bailaluna accuse réception de ce signalement. Après annulation, le Client dispose encore de 14 jours pour retourner le produit. Il est également possible de retourner immédiatement le produit pendant le délai de réflexion mentionné au paragraphe 1 du présent article, à condition d'inclure le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration de rétractation sans ambiguïté.

      Bailaluna
      Diepvorde 3015
      6605GV, Wijchen

   5. Les sommes déjà payées (d'avance) par le Client seront remboursées au Client dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après la résiliation du Contrat, de la même manière que le Client a payé la commande. Si le Client a opté pour un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard la moins chère, Bailaluna n'est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires liés au mode de livraison le plus onéreux. À moins que Bailaluna ne propose de récupérer le produit elle-même, Bailaluna pourra attendre le remboursement jusqu'à ce que Bailaluna ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le Client démontre qu'il a retourné le produit, la date la plus proche étant retenue.
   6. Les informations indiquant si le droit de rétractation s'applique ou non et toute procédure souhaitée sont clairement indiquées sur le site Web en temps opportun avant la conclusion du contrat.

1. Paiement
   1. Le Client devra effectuer ses paiements à Bailaluna selon les modes de paiement indiqués lors de la procédure de commande et éventuellement sur le Site Internet. Bailaluna est libre de choisir les modes de paiement à proposer et ceux-ci peuvent également changer de temps en temps. En cas de paiement après livraison, le Client dispose d'un délai de paiement de 14 jours à compter du lendemain de la livraison.
2. Garantie et conformité
   1. Cet article ne s'applique que s'il existe un Client qui n'agit pas dans l'exercice de sa profession ou de son entreprise. Si Bailaluna fournit une garantie distincte sur les produits, celle-ci s'applique à tous les types de Clients, sans préjudice de ce qui vient d'être indiqué.
   2. Bailaluna garantit que les produits sont conformes au Contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du Contrat. Sous réserve d'accord spécifique, Bailaluna garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
   3. Une garantie fournie par Bailaluna, fabricant ou importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le Client possède déjà et peut invoquer en vertu du Contrat.
   4. Si le produit livré n'est pas conforme au Contrat, le Client doit en informer Bailaluna dans un délai raisonnable après la découverte du défaut.
   5. Si Bailaluna considère la réclamation justifiée, les produits concernés seront réparés, remplacés ou remboursés après consultation du Client. L'indemnisation maximale, compte tenu de l'article relatif à la responsabilité, est égale au prix payé par le Client pour le produit.
3. Procédure de réclamation
   1. Si le Client a une réclamation sur un produit (conformément à l'article relatif à la garantie et à la conformité) et/ou sur d'autres aspects des services de Bailaluna, il peut adresser une réclamation à Bailaluna par téléphone, e-mail ou courrier. Voir les coordonnées en bas des Conditions Générales.
   2. Bailaluna fournira au Client une réponse à sa réclamation dans les plus brefs délais, mais en tout état de cause dans les 7 jours suivant la réception de la réclamation. S'il n'est pas encore possible de fournir une réponse substantielle ou définitive, Bailaluna confirmera la réclamation dans les 7 jours suivant la réception de la réclamation et indiquera le délai dans lequel elle compte apporter une réponse substantielle ou définitive à la réclamation. Client.
   3. Le Client qui n'agit pas dans l'exercice de sa profession ou de son entreprise peut également introduire une réclamation via la plateforme européenne de règlement des litiges, joignable via http://ec.europa.eu/odr/.
4. Données personnelles
   1. Bailaluna traite les données personnelles du Client conformément à la déclaration de confidentialité. Cela peut être trouvé ici : https://bailaluna.nl/privacybeleid/
5. Provisions finales
   1. Le droit néerlandais s'applique au Contrat.
   2. Sauf disposition contraire d'une loi impérative, tous les litiges pouvant survenir à la suite du Contrat seront soumis au tribunal néerlandais compétent du district où se trouve Bailaluna.
   3. Si une disposition des présentes conditions générales s'avère invalide, cela n'affectera pas la validité de l'ensemble des conditions générales. Dans ce cas, les parties établiront une ou plusieurs nouvelles dispositions pour la remplacer, qui refléteront autant que possible légalement l’intention de la disposition originale.
   4. Dans les présentes Conditions Générales, « par écrit » inclut également la communication par courrier électronique et par fax, à condition que l'identité de l'expéditeur et l'intégrité du courrier électronique soient suffisamment établies.

Détails du contact

Si vous avez des questions, des réclamations ou des commentaires après avoir lu les présentes conditions générales, n'hésitez pas à nous contacter par écrit ou par e-mail.

Bailaluna
Diepvorde 3015
6605GV, Wijchen

Téléphone : +31 6 37327417
E-mail : info@bailaluna.nl

Numéro de Chambre de Commerce : 90546350
Numéro de TVA : NL004825298B67